Ce influenteaza comportamentul de cumparare?

Principalul rol al procesului de consum este de avânzarea și cumpărarea de bunuri și servicii. În legătură cu legile care o reglementează, putem distinge mai multe tipuri de implementare, precum și analiza diferiților factori care afectează comportamentul de cumpărare.

În primul rând, este necesar să studiem sursele pe care se află

utilizator, făcând o alegere preliminară. Acesta este modul în care colectează informații despre produs, despre disponibilitatea acestuia, despre prețuri. Prima categorie include surse externe. Printre populare se numără publicitatea, opiniile prietenilor și cunoștințelor, informațiile disponibile în magazin. De asemenea, consumatorii pot consulta mai multe surse profesionale, cum ar fi rapoarte speciale, recenzii, ratinguri, site-uri care conțin o descriere completă a produsului și condițiile de utilizare a acestuia. Cu toate acestea, o astfel de colectare atentă de informații necesită mult timp și nu este întotdeauna benefică. Prin urmare, cercetarea pieței, studierea comportamentului consumatorilor, arată că preferința este dată mai des de sursele disponibile de date despre un produs sau produs. În plus, cu o diferență minimă de preț, consumatorii fac o alegere pe baza altor motive. Tipurile principale sunt achiziții obișnuite, spontane și atent gândite.

Un aspect important care constituie achizițiacomportament, sunt "abilități" sau "obiceiuri". Conform acestui concept, consumatorii au o amintire în care sunt colectate informații colectate anterior, inclusiv marca și caracteristicile acesteia. O mare importanță în acest proces este principiul repetării. Este adesea folosită de agenții de publicitate pentru a dezvolta o campanie menită să consolideze marca. În plus, atașamentul la marca este adesea o consecință a obiceiului: dacă un client achiziționează aceleași bunuri într-un loc permanent pentru o perioadă lungă de timp, atunci alegerea este evidentă pentru el. Pur și simplu acționează stereotip. Și acest lucru este adesea folosit de întreprinderi de servicii și comerț. Pentru a obliga clientul și influența comportamentul său de cumpărare, acesta oferă reduceri, cadouri și bonusuri destinate consumatorilor obișnuiți. Loteriile, concursurile SMS servesc, de asemenea, pentru a crește loialitatea față de marca sau magazin. În Occident, există încă o tradiție de emitere a mărfurilor „pe credit“ clienților obișnuiți - și nu este vorba despre credite bancare și achiziții în rate, dar debitor intrarea „notebook-uri“. Adesea, această strategie este folosită de magazinele regionale mici.

Specialiștii în marketing și psihologii au studiat mult timp cecare sunt legile modelării comportamentului consumatorului. Dacă mergem printr-un mare centru comercial, putem observa o imagine interesantă. Fiecare boutique are propriul iluminat, muzica proprie și chiar miroase. Despre arome care afectează comportamentul de cumpărare, merită să vorbim separat. Ei au devenit foarte activi recent, deoarece sa dovedit prin experiență că starea de spirit și locația clienților sunt semnificativ mai mari dacă magazinul miroase plăcut. Cumpărătorul persistă în astfel de locuri mai mult, prin urmare, probabilitatea ca acesta să achiziționeze mai multe bunuri la o creștere mai mare a prețurilor. Merită să acordați atenție decorului muzical al magazinului. Muzica moale, discretă mărește timpul petrecut de clienți.

Comportamentul de cumpărare este modelat și cu ajutorul luiplasarea specială a mărfurilor. De exemplu, faptul că produsele sunt prevăzute în hol, nu în stoc, se asigură faptul că clientul face achiziția mai scumpe și în vrac. În plus, nu este un accident, de exemplu, bunurile esențiale sunt adesea situate în cel mai îndepărtat colț. Din acest motiv, cumpărătorul este forțat să ocolească o zonă extinsă. În consecință, probabilitatea că va amâna într-un coș ceea ce el însuși nu-și va aminti. Un principiu similar este folosit la casele de bani. Există tot felul de dulciuri, gumă de mestecat, baterii și alte mici lucruri. Aceasta se calculează pentru efectul "slabiciunii". Când se fac achizițiile principale, vă puteți răsfăța și pe voi înșivă sau pe copii cu ceva care, în general, nu aveți nevoie.

Sunt folosite diferite metode care afecteazăcomportamentul consumatorilor și brandurile care încearcă să devină lideri. Plasând mărfurile pe rafturile din zona de vizibilitate maximă (la nivelul ochilor) și disponibilitate, acestea sporesc recunoașterea și atractivitatea mărcii. Mărfurile competitive, deși mai ieftine, rămân, așa cum erau, "în umbre" și sunt văzute mai rar.

</ p>